兰陵:打造群众诉求平台增进民生福祉www.661466

更新时间:2019-11-05

  “不忘初心、牢记使命”主题教育活动开展以来,兰陵县坚持问题导向,创新“公开监督”机制,打造群众诉求服务平台,聚焦聚力破解突出问题。该县于2019年下半年统筹整合网信、“12345”市民服务热线、信访、电视《问政》等渠道资源,按照“有问必答、办事最佳、党群一家”目标理念,打造了一站式集成化的“兰陵首发”群众诉求网上服务平台,组建网上群众工作部,聚焦制度创新流程再造,制定标准化诉求收集、交办、督办、反馈、问责等联动机制,在解决群众诉求、创新基层社会治理上作出了有益探索。

  不久前,兰陵县广播电视台的《问政》栏目,曝光了兰陵县大仲村镇索村供不上自来水的难题,原本只需要换个供水管道就能解决的事,却因相关职能部门的工作没有落实到位,导致100多户村民吃不上自来水。

  “问政栏目的记者跑了不少路、费了不少心,通过多方帮助,现在我们这里终于通了自来水。”村民王金民感激的说。

  王金民口中的《问政》栏目开办于2018年8月份,是兰陵县委围绕推动干部担当作为、狠抓落实、着力解决群众诉求的一次探索。《问政》栏目在县广播电视台、《今日兰陵》报纸和“兰陵首发”微信公众号开设专版专栏,同时选择有影响的社会自媒体转发相关报道,扩大覆盖面和影响力。数据显示,《问政》栏目开办一年多来,面对基层群众诉求,通过12345市民服务热线、问政热线和网站论坛等渠道收集线件问题正在整改解决。

  《问政》栏目为兰陵县解决群众诉求、破解突出问题打开了突破口。随着自媒体的发展,群众在通过“12345”市民服务热线、来信来访等常规渠道反映诉求的同时,更加倾向于通过微博、微信、贴吧等网络媒介反映。但是,紧靠网安、网信等部门办理群众诉求,力量单薄,难以及时有效协调处理,一些情况下,村庄道路失修、小区不动产证办理等“小问题”就会变成群众集体上访的“大问题”。为破解这一难题,兰陵县在前期探索的基础上,经过深入调研论证,统筹融合信访平台、“12345”市民服务热线、微信公众号、电视《问政》、网安网信舆情监测等群众诉求反映收集渠道,www.661466.com。在原有平台正常运行的同时,将其功能平移融合到“兰陵首发”群众诉求网上服务平台,逐步引导群众统一到“兰陵首发”反映诉求,达到“一池蓄水”、“一站式”服务群众诉求的目标。

  在探索渠道融合、机制融合经验的基础上,兰陵县主要领导牵头组建工作专班,多次讨论、多方征求意见,全方位对接群众需求,制定了《群众诉求网上服务平台建设方案》。借助山东省全面推进融媒体建设的时机资源,聘请专业公司开发建设“兰陵首发”APP群众诉求网上服务平台,按照“有问必答、办事最佳、党群一家”的目标定位,精心设置了有问必答、社会热点、兰陵新闻等便捷高效的功能板块,最大程度方便群众使用平台,推动实现让群众“多上网、少跑腿”。

  为确保“兰陵首发”群众诉求网上服务平台高效运转、走深走实,兰陵县创新工作体制,在县信访局、“12345”政务服务热线名精干人员,组建“兰陵首发”网上群众工作部,契合网上服务平台运转需要,设立诉求分拣交办、限时督办、结果反馈、满意评价、问责处理等6个职能科室,链条式统筹推动解决群众诉求。(通讯员 徐侠 冯遵龙)

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